Hotline/Zalo: 0978.124.114
Nội dung hướng dẫn
Ứng dụng Help 114 là sản phẩm của Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu ứng dụng công nghệ Định vị và Live Stream phục vụ chỉ huy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ của Cảnh sát phòng cháy và chữa cháy Thành phố Hồ Chí Minh”.
Cảnh sát PCCC&CNCH (114) khuyến khích người dân cài và sử dụng thử nghiệm ứng dụng một số lần sau khi cài, kể cả gọi đến 114 để người dân có thể biết cách sử dụng ứng dụng trong tình huống khẩn cấp, khi có cháy cũng như biết cách sử dụng các tính năng khác của ứng dụng.
App Help 114 hiện đã tích hợp thêm 2 đầu số 113 và 115 để trở thành ứng dụng liên thông 3 đầu số 113-114-115, giúp người dân thuận tiện bấm báo tin khẩn cấp. Nút 114 để báo tin Cháy nổ, sự cố cần cứu nạn cứu hộ. Nút 113 để báo tin vi phạm An ninh trật tự, Cướp giật, các vi phạm khác. Nút 115 để báo tin cấp cứu y tế, tai nạn giao thông.
Trường hợp lúng túng không nhớ bấm nút nào, người dân cũng chỉ cần bấm nút 114. 114 sẽ chuyển cuộc gọi của người dân đến lực lượng chức năng tương ứng chỉ trong vài giây. Người dân sẽ trực tiếp gọi điện, live stream video, chat, gửi ảnh cho lực lượng đó. Qua video call, người dân giúp lực lượng chức năng xem video quay hiện trường thực tế ngay thời gian thực cũng như nghe hướng dẫn từ xa cách xử trí, khắc phục ngay khi sự cố xảy ra. Từ đó, giảm thiệt hại, thương vong đến mức thấp nhất.
Bên cạnh đó, khi người dân chỉ cần bấm nút đầu số rồi bấm Video Call, video quay tội phạm sẽ ngay lập tức được truyền về và lưu trữ tại cơ quan chức năng. Điều này có thể ngăn ngừa hành vi phạm tội của kẻ có ý định phạm tội; từ đó giúp bảo vệ người dân.
Ngoài ra, ứng dụng còn có chức năng bảo vệ cá nhân bạn và người thân của bạn (SOS Người thân).
Trang hướng dẫn này sẽ giúp bạn biết cách sử dụng app Help 114 để báo tin khẩn cấp cho 3 đầu số nêu trên cũng như các chức năng khác của ứng dụng.
Cài đặt Ứng dụng Help 114
Bạn vào chợ ứng dụng Google Play của Android và App Store của iPhone để tìm ứng dụng có tên Help 114, tải về và cài đặt.
- App sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại để xác thực. Bạn cần nhập chính xác số điện thoại của mình.
- Hệ thống sẽ gửi mã xác thực bằng tin nhắn đến số điện thoại của bạn.
- Điện thoại Android sẽ tự động nhập mã và xác thực.
- Với iPhone, bạn cần nhập mã trong tin nhắn vào app để xác thực.
Trong quá trình cài, app yêu cầu bạn đồng ý một số quyền.
Bạn cần bấm Đồng ý để dùng app.
Màn hình chính của ứng dụng sau khi cài đặt:
- Chữ i ở góc trái trên cùng (mũi tên xanh): Nút thông tin giới thiệu về app và các thông tin liên hệ (điện thoại, Zalo, email…).
- Biểu tượng chuông ở góc trên bên phải (mũi tên tím): Nơi lưu các Cảnh báo sự cố, các bản tin, các bài viết về Kỹ năng phòng chống cháy nổ & tai nạn sự cố. Bạn vào đây xem và có thể xóa từng Cảnh báo, bản tin tùy ý. Tại đây còn có mục TTHC (Thủ tục hành chính) là trang Dịch vụ công của Bộ Công an.
Biểu tượng bánh răng Cài đặt ở góc trên bên phải (mũi tên màu xanh lá ): để nhập từ 1 đến 3 số điện thoại người thân để bạn gọi khi cần kêu cứu cũng như chọn nhận tin Report của người khác.
Thế là xong! Bạn có thể bắt đầu sử dụng app.
Nút 114
Đây là nút để báo tin Cháy nổ, sự cố cần cứu nạn cứu hộ cho 114.
Khi có cháy hoặc sự cố CNCH, bạn bấm nút 114. Điện thoại sẽ tự quay số gọi điện đến 114, đồng thời gửi link vị trí của bạn tại đám cháy cho 114. Điện thoại không có internet vẫn thực hiện gọi và gửi vị trí đám cháy được cho 114.
* Lưu ý: Chỉ những người đang ở tại TP. HCM mới gọi được cho 114 TP. HCM và truyền dữ liệu về cho 114 TP. HCM. Khi bạn đang ở tỉnh khác và bấm nút này, bạn sẽ gọi được đến số 114 của tỉnh đó (không gọi được video call, gửi ảnh cho các tỉnh khác). Các tính năng khác bạn sử dụng bình thường khi ở bất kỳ đâu.
- Sau khi trao đổi, 114 có thể yêu cầu bạn quay video đám cháy gửi về cho 114. Bạn bấm nút Video Call, trỏ camera điện thoại vào đám cháy và quay đám cháy. 114 sẽ xem video được truyền phát trực tiếp trên trang Web 114 để thấy quy mô đám cháy và điều động lực lượng chữa cháy phù hợp đến hiện trường. Chức năng này cũng góp phần giảm các tin báo cháy giả.
- 114 và bạn có thể nói chuyện trực tiếp trên video call để bạn báo cáo tình hình và nhận hướng dẫn trực tiếp từ xa của 114 để xử lý sự cố.
- Lưu ý: Bạn cần bật internet trên điện thoại (wifi/3G) để truyền video và gửi ảnh về 114.
- Hoặc nếu bạn không muốn gọi Video Call cho 114, bạn có thể bấm nút Chat để chat luôn với 114. 114 luôn sẵn sàng trả lời tin nhắn của bạn ngay lập tức.
- Chat có thể hữu ích khi cần báo tin âm thầm cho 114. Ví dụ khi có cướp vào nhà ban đêm, bạn bấm nút 114 nhưng không nói chuyện mà bấm tiếp nút Chat để chat trực tiếp với 114.
- Bạn cũng có thể gửi hình ảnh đám cháy cho 114 bằng cách bấm nút Chụp ảnh.
- Nút “Tôi ổn rồi” để báo bạn đã an toàn. Không bắt buộc bạn phải bấm nút này.
Màn hình quay video.
Sau khi quay xong, bạn bấm vào nút đỏ để dừng quay.
Sau khi chụp, bạn bấm OK để gửi ảnh đến 114.
NÚT 113 VÀ NÚT 115
Tất cả các hoạt động thực hiện tương tự như Nút 114. Người dân có thể gọi live stream video, chat, gửi ảnh, gọi điện, gửi link vị trí cho 113 và 115 để báo tin sự cố và nhận trợ giúp trực tiếp từ xa
Nút phản ánh sự cố
- Đây là chức năng khá quan trọng khác của app Help 114. Nút Phản ánh là để người dân phản ánh (report) các sự cố, vi phạm không khẩn cấp khác cho các cơ quan chức năng (Tổng đài 113, 114, 115) và cộng đồng bằng hình ảnh cùng thông tin và vị trí sự cố.
- Bạn bấm nút Phản ánh. Chọn loại vụ việc, chụp ảnh, bấm OK, nhập thông tin mô tả ở ô “Nhập tin nhắn”, bấm “Đăng”.
- Bạn cũng có thể chọn ảnh có sẵn trong điện thoại để đăng lên Phản ánh.
- Tin Phản ánh sẽ được cơ quan chức năng kiểm duyệt. Nếu thấy tin phù hợp, cơ quan chức năng sẽ bấm Duyệt đăng. Tin Phản ánh này sẽ được gửi đến các người dùng app Help 114 khác. Nếu tin không phù hợp, tin của bạn sẽ không được duyệt đăng. Do vậy, bạn nhớ report các vụ việc có thật nhé, không tạo tin giả.
- Người dùng khác nhận thông báo Phản ánh đến, mở ra xem nội dung Phản ánh. Nếu họ cũng biết về vụ việc đó, ngay trong trang Phản ánh vụ việc đó, họ có thể chụp thêm ảnh và thêm thông tin mô tả cho cùng 1 Phản ánh. Điều này sẽ giúp cơ quan chức năng có được sức mạnh thông tin tích lũy từ cộng đồng người dân đóng góp.
Chọn loại vấn đề bạn muốn phản ảnh
Chụp ảnh, nhập thông tin và bấm Đăng
Khi có ai đó gửi 1 Report, sau khi 114 xét duyệt đăng, những người dùng khác cũng sẽ nhận được tin Report.
Nút Report Map
Đây là trang hiển thị các tin Report dưới dạng các PIN trên bản đồ. Bạn có thể mở các PIN để xem các Report.
Nhận Cảnh báo sự cố VÀ CÁC BẢN TIN của 114
Khi một khu vực nào đó có cháy nổ hoặc sự cố có thể gây nguy hiểm cho người dân, 114 sẽ gửi tin Cảnh báo sự cố cho người dân.
Nếu bạn nằm trong khu vực đó, bạn sẽ nhận được tin Cảnh báo của 114. Tin hiển thị thời gian gửi, thông tin sự cố, vị trí, hình ảnh và video của 114 gửi đến.
- Nếu muốn xem lại các tin Cảnh báo và xóa tin, bạn vào biểu tượng hình chuông ở góc trên bên phải ở màn hình chính của ứng dụng, bấm vào biểu tượng xóa ở bên phải mỗi bản tin.
- 114 cũng gửi Tin tức về Cháy, nổ; Tai nạn, sự cố và An ninh trật tự cũng như các bài viết về Kỹ năng Tai nạn, sự cố, Kỹ năng Phòng chống tội phạm.
Bạn có thể chia sẻ những Cảnh báo/Bản tin này qua các kênh xã hội của bạn.
* Lưu ý: Bạn cần thiết lập cho phép nhận thông báo đến của app Help 114 trong phần Cài đặt của điện thoại nhé. Và chỉ khi điện thoại có internet thì mới nhận được tin Cảnh báo sự cố của 114.
Trên điện thoại, bấm nút Cài đặt – Thông báo – đến app Help 114 và cho phép nhận thông báo như hình.
thủ tục hành chính (tthc)
Mục này cũng nằm trên nút chuông Thông báo.
Bấm vào đây, bạn sẽ xem trang Dịch vụ công của Bộ Công An và có thể thực hiện 1 số thủ tục hành chính ngay trên điện thoại.
Nút SOS người thân
- Khi gặp nạn, bạn có thể kêu cứu người thân bằng cách bấm nút SOS người thân. Điện thoại sẽ tự gửi tin kêu cứu kèm link vị trí của bạn đến 3 số điện thoại người thân đã lưu trong app. Đồng thời, quay số gọi điện cho số điện thoại người thân đầu tiên.
- Tính năng này khá phù hợp với người già và trẻ nhỏ để họ chỉ cần bấm nút là báo tin khẩn cấp cho người nhà. Người nhà khi nhận tin nhắn này là biết ngay người thân của mình đang gặp nạn và ở đâu để đến giúp bằng cách bấm vào link vị trí nhận được.
*Lưu ý: Một số dòng điện thoại iPhone và Android chỉ cho phép nhắn tin đến 1 người trong 1 thời điểm. Vì vậy, bạn cần test trước: bấm nút SOS người thân để xem app có gửi tin kêu cứu có định vị đến 2 hoặc 3 người thân cùng lúc được không. Nếu không, bạn chỉ nhập 1 số điện thoại người thân vào nút Cài đặt để app hoạt động đúng.
XÓA TÀI KHOẢN
Vui lòng lưu ý nếu bạn xóa tài khoản, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn khi gặp sự cố khẩn cấp do thiếu thông tin quan trọng bạn gửi qua ứng dụng Help 114.
Nếu bạn vẫn muốn xóa tài khoản, hãy bấm biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải màn hình chính.
Trên trang Cài đặt, bấm nút Xóa tài khoản rồi xác nhận.
Bạn cứ mày mò thử nghiệm hết các tính năng để quen thuộc và biết cách dùng khi cần nhé. Rất mong bạn giới thiệu cho nhiều người khác cùng sử dụng để phát huy hết các tính năng của ứng dụng cũng như đóng góp ý kiến cải tiến ứng dụng cho chúng tôi để 114 có thể phục vụ người dân tốt hơn.
Hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp Help 114
Đặt tại Trung tâm Thông tin Chỉ huy 114 của Công an TP. HCM
258 Trần Hưng Đạo, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP. HCM